رقمنة جديدة في بريد الجزائر: تتبع الشكاوى إلكترونيًا دون الحاجة للتنقل
آخر الأخبار
في خطوة جديدة نحو رقمنة خدماتها وتعزيز تواصلها مع الزبائن، أطلقت مؤسسة بريد الجزائر خدمة إلكترونية مبتكرة تتيح للمستخدمين تتبع الشكاوى المودعة، عبر بوابة إلكترونية مخصصة لذلك، دون الحاجة للتنقل إلى المكاتب البريدية.
وأوضحت المؤسسة، في بيان نشرته على صفحتها الرسمية بموقع "فيسبوك"، أن هذه الخدمة تهدف إلى تمكين المواطنين من متابعة الشكاوى المقدمة والاطلاع على وضعياتها ومراحل معالجتها بشكل فوري وسلس.
و أشارت المؤسسة إلى أن الزبائن يمكنهم استخدام هذه الخاصية من خلال اتباع الخطوات التالية:
وأكدت مؤسسة بريد الجزائر أن هذه الخاصية تأتي ضمن استراتيجية شاملة لتطوير وتحسين نوعية الخدمات البريدية، كما تندرج في إطار سياسة الرقمنة التي تعتمدها لمواكبة التحول الرقمي وتعزيز الشفافية.
وتأمل المؤسسة من خلال هذه المبادرة، في تعزيز ثقة الزبائن وتحقيق قدر أكبر من التفاعل معهم، من خلال منحهم إمكانية تتبع مسار شكاويهم بأنفسهم ومعرفة أي مستجدات في معالجتها، بما يساهم في تقليص آجال الرد وتحسين العلاقة بين المؤسسة ومرتفقيها.
كما دعت الزبائن إلى الاستفادة من هذه الخدمة الجديدة، مؤكدة حرصها على مواصلة تحديث وتطوير خدماتها بما يتماشى مع تطلعات المواطنين واحتياجاتهم المتزايدة في المجال الرقمي.
