Société de l’eau d’Oran (SEOR) Plus de 517 cas de fraude en 2021

De sources proches des services de de la direction du commerce de la SEOR (Société de l’eau et de l’assainissement de la wilaya d’Oran) l’ont nous informe  de quelque 544 cas potentiels de fraude, dont pas moins de 517 ayant été confirmés après enquête, a indiqué avant hier le directeur commercial de la SEOR, Abdellah Medjahed.S’exprimant lors d’une conférence de presse animée en marge d’une visite guidée au profit des médias locaux, M. Medjahed a expliqué à ce propos que parmi ces 517 cas de fraude avérée, 214 dossiers ont fini par être régularisés à l’amiable alors que 259 autres ont dû faire l’objet de plaintes devant la justice. A cause des pertes financières engendrées par la fraude sur les compteurs notamment, mais aussi par les cas de fuite d’eau ou de piquage illicite sur le réseau, le rendement technico-financier de la Société de l’eau et de l’assainissement d’Oran n’a pas dépassé, durant la période de référence, le taux de 62,35%, a-t-il souligné.Dans le chapitre relatif à la relation avec la clientèle, le directeur commercial de la SEOR a fait état d’un total de 250 237 appels effectués entre le service client de la société et ses abonnés en 2021. Parmi ces appels, 32 857 ont été émis par la SEOR, sans compter 5 080 appels pour sondage et quelque 604 718 SMS envoyés. Dans ce même registre, le même responsable a fait état de 470 680 contacts avec le client, opérés à travers les différents canaux (appels, sms, e-mail…), avec un taux de prise en charge des doléances estimé à 99,46%.Parmi les raisons justifiant ces doléances, il est noté, à titre d’exemple, 223 signalant un problème de pression, 850 contestant une mauvaise qualité de l’eau et 307 autres pour solliciter la remise en état de la chaussée après intervention des agents de la SEOR. Il est également signalé 4 557 réclamations d’ordre commercial et pas moins de 12 450 signalements de cas de débordement des regards extérieurs.Abdellah Medjahed n’a pas manqué de rappeler les efforts entrepris par la société qu’il représente pour moderniser ses opérations commerciales auprès de ses clients, en mettant, notamment, à leur disposition son site internet et sa plate-forme numérique permettant le paiement en ligne des factures.

Une nouvelle procédure qui permet aux titulaires d’une carte interbancaire (CIB) ou d’une carte Edahabia d’Algérie Poste de procéder au paiement de leurs factures en ligne. Ce mode de paiement, a-t-il précisé, s’ajoute au paiement automatisé dispensé par les terminaux TPE installés au niveau des quelque 31 agences commerciales de la SEOR de la wilaya et qui ont représenté en 2021 près de 1 100 opérations contre seulement 296 en 2020.

M H